Глава 14, в которой у наших героев начинает пропадать героизм

Утрене совещание начал Пистолетов.

- Друзья мои, Мэр нашего славного города ждет от нас проект стратегического развития Бизнестауна и Зажопинской области. Предлагаю поручить Гоше обсудить сегодня на кружке политиканов несколько направлений развития региона. Вечером вставим их в текст стратегии. Обед по расписанию, - добавил Петя, видя вопросительный взгляд Гоши. 

Собрание кружка «Будущих политиков» до обеда шло вяло, Гоша дремал, а недозрелые политиканы изображали из себя речитативных мозголомов, неумело подражая Изборскому клубу. После трапезы пришли молодые экологи и накалили обстановку.

- Людям надо отдыхать в тишине и чистоте, – вещал лидер молодежного зеленого союза, - Нагрузка на рекреационные территории имеет повышенную антропогенную нагрузку, которая фрагментарно в разы превышает экологическую емкость территории. Потому что люди едут в одни и те же места. Надо разрабатывать долгосрочные программы по управлению человеческими потоками, позволяющие соблюдать цикличность повышенной антропогенной нагрузки, давая ряду участков «отдых» для восстановления природных ресурсов и экологического потенциала территории. Нам надо создавать информационный экологический портал.

- Это верно, но правительству нужны деньги, - парировал общественный советник мера, - Деньги может дать разработка матрицы стандарта территории, позволяющая в итоге устанавливать стандарт эксплуатации природных возможностей, в т.ч. и экологической привлекательность. И взымать плату со всех, кто занимается нужным бизнесом на нашей территории и двойную плату с тех, кто занимается бизнесом не нужным.

- Не забывайте про детей и будущих гениев, летний отдых должен идти на пользу техническому прогрессу, - увещевал лидер молодых Землеросов, популярной в Бизнестауне политической партии.- Летние развивающие лагеря для юных техников, вот будущее экономики постиндустриального мира!

При этих словах Гоша проснулся и начал свою иннаугурационную речь.

- Друзья мои, - начал он протяжно и опуская свои огромные ладони на неокрепшие юношеские плечи,  - Вы все правильно говорите, но никакого отношения к делу ваши слова не имеют. Давайте не будем копировать телерепортажи с заседаний правительства. У нас с вами ровно одна дилемма: либо правительство все сделает за нас, либо мы все сделаем за правительство. Кто за второй вариант? – и не дождавшись голосования, Гоша продолжал.

- Вы поймите, детки, судя по темпам работы «Колобка», в Правительстве наконец то задумались, чем кормить чиновников, когда нефть дешевеет, а деньги от газа идут на ремонт газопровода. Рыба гниет с головы. Руководители, которые отвечают за результат «живут» с процесса! Это экономическая модель воровства. Если чиновник, который должен отвечать за уровень жизни людей, отчитывается за количество проделанной работы и объем «освоенных» средств, то он всегда и безнаказанно сможет «отхватить» себе кусок блага. Мы не будем сейчас обсуждать истоки воровства. Это порочный круг бескультурья – процесс может оценить и бездарь, а вот поставить и оценить цели – это задача требует высокой квалификации. Т.е. наличия людей, чьи жизненные принципы чужды системе воровства. А чуждые элементы Система отвергает, что бы они не разрушили саму Систему. Вы поймите главное, смысл управления заключается еще и в том, что бы реакциями на внешние воздействия не «раскачать лодку» так, что она собьется с курса. Динамические способности надо держать в рамках политики.

- Но вернемся к стратегии развития Бизнестауна и Зажопинской области… - продолжал вещать Гоша, - Даже древняя история края тоже может стать основой современного инновационного развития.  Культурные и социальные ценности должны быть брендом, что бы были сформированы потребности иметь их. Такой трансфер технологий из бизнеса в общество хорошо срабатывает. В свое время технологии управления обществом пришли в бизнес (прежде всего военные стратегии), теперь время обратного трансфера. И есть примеры удачного опыта, например, в Санкт-Петербурге технологии управления интегрированными бизнес-структурами для реализации социальных проектов применяются уже с 2008 года. Но в целом по России это пока мало практикуется. А на Земле уже вовсю идет новая «гонка вооружений», но уже в социальной сфере. Так же, как и в военной – сдерживающим фактором является взаимозависимость и страх первыми нажать «красную кнопку». Что бы преуспеть, надо пользоваться тем ресурсом, который наиболее подвижен. Когда экономика растет, более подвижны деньги, когда падает - более подвижны люди.

- А когда наиболее подвижен информационный ресурс - начинаются оранжевые революции, - встряла Добиношка и получила одобрительный взгляд сибирского пророка.

- Революции, неуправляемые потоки беженцев, гуманитарные катастрофы стали не менее разрушительны для цивилизации, чем открытые военные конфликты… Но вернемся «к нашим баранам». Россия – страна парадоксов. Все есть, и ничего нет.  В семидесятые годы ходил анекдот: Одного еврея-лаборанта коллеги спросили: «Ты чего не едешь в Израиль? Все профессора и доценты уехали, а ты остался.»   «Потому и остался, что только дураки едут из страны. Где ничего не меряно и не считано!». Говорят, что этот мальчик действительно не прогадал, правда умер все-таки в Англии… Однако попробуем померить и посчитать. Вот два любопытных факта:

Первый -  большая часть и официальных и неофициальных безработных проживает в сельской местности и в небольших городах и населённых пунктах, типа Зажопинска, извините, Бизнестауна.

Второй – до 20% населения в возрасте от 18 лет и старше считают для себя зарплату на уровне 15 тыс.р. в месяц – «приличной». Это около 20 млн. человек. Тех самых, которые являются жителями сельской местности и небольших населённых пунктов. Не говоря уже о 22 миллионах трудоспособных граждан, налогов от которых вообще не видит наша фискальная система.

Т.е. – с одной стороны нам нужно производить «горы» продовольствия, чтобы обеспечить продовольственную безопасность, а с другой – 20 миллионов человек (а может и 42 миллиона) мечтающих о зарплате в 15 тыс.руб в месяц…

- То есть с одной стороны есть люди, мечтающие о «нормальной» зарплате, а с другой стороны, есть дефицит товара. И если взять людей, как основной ресурс, который сейчас можно взять, то они сами и себя и генералов прокормят. Совсем как у Салтыкова-Щедрина.  Только надо создать среду доступа этого ресурса к экономике, т.е. инфраструктуру для социального капитала. Под инфраструктурой тут понимается не только традиционные в России дороги и коммуникации, но и социальные институты, информационные системы и СМИ, активные люди – носители и проповедники ценностей жизни, сеть сбора информации и мнений общества, центры перспективных разработок и бюро прогнозов, социальные сообщества и профессиональные объединения, клубы и хобби-центры, институты лоббирования и общественные советы и многое другое, что помогает нам жить, сохранять память о предках и оберегать светлое будущее наших детей и внуков. Потому как основа любого социального капитала — это взаимное доверие.

Видя, что еще не все уснули, Гоша продолжал:

- Инфраструктура, это прежде всего средства коммуникации между людьми как элементами социальных структур. Это передача и распространение идеологии и эксплуатация гена подражания. И одна из целей коммуникации – выращивание образа для подражания, чем собственно и должен заниматься «Колобок».  Сейчас в обществе идеалом для подражания был образ чиновника-казнокрада, который продает родину и хранит выручку в швейцарском банке. Как вы думаете, он вырос сам собой или вертикаль власти здесь постаралась, а может быть это надо швейцарскому банку или МВФ? В стране, где еще двадцать лет назад господствовала идеология коллективизма и жертвенности каждого гражданина во благо общества, невероятно быстро, за какие-то 5-7 лет сформировалось целое поколение казнокрадов. У меня сдается впечатление, что их где-то целенаправленно подготовили, как вражеский десант спецназа. Высадился этот десант и захватил нашу с Вами родину, наши деньги, наши ресурсы и нашу жизнь. Ввалились к нам как Наполеон в Москву. Пора собирать народное ополчение, это и будет главной идей стратегического плана. Как – придумывайте сами. – Закончил Гоша своё пророчество и пошел спать.

Первый сходняк юных политиканов закончился естественным образом, не внеся ясность в чистые детские души.

Глава 15, в которой наши герои соревнуются в благотворительности

- Все им мало, - Начал Петя Пистолетов утреннюю пятиминутку, - Правильно мы тогда Вася, из банка ушли, кредит брать не стали. Да и кружок Жироплюеву давать было не надо.

- А что случилось? - ошарашено спросил Вася Пупкин

-  Да тут один госбанк заявил, что будет резать благотворительные проекты!

- Как резать, кого, за что! – проснулась Добиношка.

- Долла’ром по живому. – подхватил Пупкин, - Утром в «Пролете» прочитал, что в кризис корпорации вовсю стараются экономить на благотворительности в России. На днях один госбанк заявил о планах уменьшения затрат на спонсорские и благотворительные проекты сразу на 15–20%.

- Ну и что? - спросила Добиношка, окончательно проснувшись.

- А то, что в стране, где чиновники все воруют, а маргиналы все ломают, единственной созидательной силой может быть только бизнес. Если он не будет созидать, то стана будет прозябать. Во как! – схохмил Вася.

- Ну, тут ты не прав. В нашей стране бизнесмены не созидают, а выполняют важные социальные функции, только забыла какие…Ладно, схожу еще раз на митинг депутата Провдодурова и вспомню. – парировала Добиношка.

- Неважно кто чего созидает, важно, что нам надо с банком работать, деньги просить, а он такие планы строит, как будто плюнуть в душу хочет.

- Да ладно, - успокоил Пупкин Пистолетова. – Это же госбанк, а мы работаем с банком ВЛБ. «Ваш любимый банк» отродясь ничего хорошего людям не делал, ему и плевать не надо.

- Вот потому-то у ВЛБ-банка так мало клиентов. Он людей не любит, благотворительностью не занимается, а занимается только процентами – качает их каждый день. Новый офис себе отгрохал в семь этажей зеркального стекла. И откуда только у него столько денег берется, ума не приложу?

- А ты, Наташка, не прикладывай. Тут не ум нужен, а разум.  Директор банка ВЛБ господин Жироплюев и директор нашего оборонного завода «Звездец» господин Бздецов на даче у нашего мэра господина Рожеблюдова в сауне «под коньячок» столковались и теперь все сделки по госпоставкам завода «Звездец» идут через Ваш Любимый Банк.

- Сделки идут, а деньги то где, на чем ВЛБанк зарабатывает?

- Ну Наташ, как ты не понимаешь простых вещей… Помнишь, когда мы пришли в гости к Деменьевне под рождество, у неё сала два шматка огромных в холодильнике лежало?

- Ну, помню. Одно копченое, другое соленое. Я пока их перекладывала, да нарезала, вся измазалась, потом долго отмывала руки горячей водой.

- Ты сама сало ела?

- Нет, оно очень жирное, а я на диете. Но к рукам столько поналипло…

- Вот и деньги как сало. Господин Жироплюев сам оборонные заказы не выполняет, а к рукам столько прилипает…

- Да, - задумчиво потянулся Вася, - сало вещ вкусная. Но ведь если бизнесмены будут только кабанчика резать, но не будут его выращивать, какой же это бизнес?

- Опять ты Вася не прав, - сказала Добиношка,- Бизнес в нашей стране делают не бизнесмены, а чиновники. Так депутат Правдодуров говорит, а я ему верю. Он большой и громкий.

- И кабанчика режут не бизнесмены, а бандиты. – добавил Пистолетов, - Я это в книжке про полицейских читал, когда они еще ментами были. 

- А депутат Провдодуров вчера на митинге сказал, что бандиты это не полицейские, а чиновники. – встряла Добиношка, - Он еще добавил, что именно они настоящие бандиты…или что именно они настоящие, а те бандиты. Короче я забыла точно, что он там сказал, но мне очень понравилась его прическа!

- Все! Хватит о бандитах и депутатах. – Свернул дискуссию Пистолетов, - Мы говорили о благотворительности. Нам поручили построить идеальный бизнес и нам надо решить, как сделать так, что бы бизнес хотел заниматься благотворительностью.

- А не только сосал кровь у народа! – еще раз процитировала Добиношка слова Правдодурова.

- Короче, пошли к Дементьевне! – подытожил Пистолетов.

- Василиса Дементьевна – спросил Пистолетов, когда они пришли – а почему бизнесмены не занимаются благотворительностью, ведь им же за это какие-то льготы дают, налоги платить не надо?

-Видишь ли, Петя, - вздохнула Дементьевна, - Представь себе, что ты стоишь на остановке трамвая, вокруг дождь, грязные лужи, самосвалы ездят, джипы на бешеной скорости, а ты защищаешься от брызг,  раскрыл свежий выпуск газеты «Пролет». Это как будет, а?

- Ну как? Жопа в грязи, а морда чистая!

Тут встрял Вася:

- Я понял!  Благотворительностью надо заниматься, чтобы рожа была чистая, когда ты по уши в дерьме?!

- Племяш, не перебивай  бабушку! Тьфу ты, я хотела сказать бизнес-мага! Когда весь в дерьме, а рожа блестит – это нормальные предприниматели, во всяком случае, у нас. Я не про это. Представьте себе туже ситуацию на остановке, но в руках у вас не разворот «Пролета», а фантик от ириски. Что будет?

- Тогда точно все в дерьме по самые уши.

- Правильно. Так вот, разворот «Пролета» это лазейки чтобы не платить налоги, а фантик от ириски это налоговые льготы. Кто из вас будет прикрываться фантиком?

Ребята промолчали.

- Вот и остальные не дураки. Вообще, бизнес в нашей стране это дело не для умных, а для сообразительных.

- Вот по этому, им у нас чиновники и занимаются,- сделал вывод Петя Пистолетов.

- Ну, тут ты не совсем прав, - проворчала Дементьевна, вспоминаю сенатора Людоведова, - а вообще-то благотворительностью занимаются люди, а не фирмы.

- Понятно, протянул Вася Пупкин, - Как говорит наш  Боря Баксов «Два-процента»: «Экономических факторов тама нэма!»   

- И опять ты не прав, - ласково осадила Дементьевна, - экономический фактор тута есть и не один. Поэтому умные бизнесмены занимаются благотворительностью, но по умному, что бы и себя уважать, и дело преумножать. Я бы вам посоветовала темой семьи и детства заняться для общественного пиара. Кружок типа открыть бесплатный для молодых супружников и их детишек, тема щас в тренде, сама читала.

- А причем тут «супружники»? - удивился Пупкин.

- А при том, что вам мо’лодеж нужна. И не какая-нибудь, а сознательная и в благоденствии заинтересованная.  А жена – лучший стимул для супруга-бизнеса. – Пояснила Дементьевна.

- Это точно, - добавила Дубиношка, - Ты знаешь, сколько сейчас норковая шуба стоит? На зарплату не купишь! Тут капитал нужен.

- Ладно, для жен можно, а для детей не потянем – лицензии нужны, аттестаты там всякие. Как вам кружек «Семья и бизнес»?

Вечером дали объявление в газете «Колобок ищет супружницу для семьи и бизнеса». Писал, конечно Вася, а расхлебывали все!

Глава 13, в которой наши герои продолжают искать помощь

Радость, что нашли первого завкружка омрачалась только отсутствием еще четырех. В прочем, на ловца и зверь бежит. В холе ЦВБ появилась Дементьевна, в полном параде с цветастым платком на плечах.

- Здравствуй тетя, Василиса Дементьевна, - бросился ей навстречу Вася Пупкин.

- Я тебе не тетя и не Василиса Дементьевна! Я тебе конкурирующая компания на разборку приехавшая. Терки тереть будем!

Вася опешил, ничего не понял и помчался за Пистолетовым.

- Что случилось, Василиса Дементьевна?

- А то, что вы на мою поляну заехали меня не спросив. Это вам не Америка, ковбои вы недоделанные! Кто здесь про бизнес-магию мазу держать будет? – выдавала Дементьевна на-гора все свои знания блатного жаргона.  

Пистолетов быстро сообразил. Откуда ветер дует.

- Василиса Дементьевна, а не хотите ли взять под свою крышу новое перспективное направление в бизнес-магии. Мы готовы объединить бренды.

- До полного слияния?

- До степени неразличимости!

- Кэш пополам?

- Минус издержки, хата наша

- Не крысячить.

- Канает!

Петя с Дементьевной пожали руки на глазах ничего не принимающих зрителей. Так в «Колобке» появился завкружком «Начинающих бизнес-магов».

Еще быстрее нашелся, вернее проснулся, шеф кружка «Будущих политиков». Он спал на подоконнике в буфете, свесив длинные ноги. На ногах были огромные лапти и малиновые портянки. На детине был темный схимный плащ и холщовый мешок за плечами.

- Здесь что ли политиков кормят, - спросил детина, когда Пупкин пытался его разбудить.

- Не кормят, а учат.

- Раз учат, значит кормят байками. А мне бы чего ни будь посущественнее.

- А вы кто?

- Я ваш новый завкружка политиканов, сибирский провидец Гоша.

- А вы в политике то чего-нибудь понимаете?

- А как же, сынок, я ж раньше замминистра был. Сняли, в Сибирь отправили. Там я пошаманил, ума разума набрался. Теперь назад, в Москву иду. Вот решил у вас зиму переждать. Ну что, берете?

- Берем, паноптикум для политиканов самое то будет.

К вечеру закрыли вакансию и кружка «Начинающих карьеристов». Им вызвался стать господин Жироплюев, управляющий местного филиала банка «ВЛБ».

- А зачем это вам? – спросили почти одновременно Наташи с Васей.

- Да вы что, - засуетился Жироплюев, - Баксову можно, а мне нет? Это ж все ваши бизнесмены деньги ему нести будут, а мой банк прогорит? Не имеете права, я буду в антимонопольный комитет жалобу писать. Мне нужны карьеристы. Они станут менеджерами крупных компаний и приведут их ко мне за кредитами. Баксову не отдам!

- Да не волнуйтесь вы так. Дадим мы вам кружок, если пообещаете научить их честно делать карьеру, совесть слушать и про себя не забывать. Согласны?

- Главное, чтобы про меня не забыли. Согласен!   

Так начались жестокие будни бизнестаунского центра вспоможения бизнесу.

Глава 12, в которой Пистолетов всех окончательно достаёт и наши герои ищут помощи

Реклама дала себя знать. Рожеблюдов сдержал слово и все местные СМИ взахлеб цитировали его интервью о создании «Колобка». «Город развивает бизнес-среду региона» рапортовала центральная газета «Пролет». «Губернатор открыл бойлерное производство бизнесменов» тявкала желтая пресса. В рубрике «бизнес для карапузов» напечатали сказку «Колобок-бизнесмен». Исторический портал «Песенник» захлебывался цитатами о старинных коммерческих курсах и их именитых выпускниках, не преминув хвалить «Колобок» за возрождение идеи вспоможения. Так или иначе, у входа в ЦВБ стали собираться люди, заглядывать и даже проходить внутрь. Со словами «У тебя лицо умное», у входа посадили Добиношку, отвечать на дурацкие вопросы. 

Народ шел весь день, поглазеть и полюбопытствовать. К вечеру весь Зажопинск, как его по привычке именовали жители, знал, что в «Колобке» потрясная девка чешет про экономику не хуже, чем Жирик про политику.

Петя Пистолетов сперва возмущался таким слухам, потом Наташка ему объяснила, что это такая вирусная реклама BTL, т.е. через сарафанное радио. Петя успокоился, но ненадолго.

На следующий день потянулись люди посерьезнее, более похожие на будущих бизнесменов. Вопросы пошли конкретные, в цифрах. Вася хотел помочь Добиношке, но Пистолетов быстро сообразил, что с его горячностью только народ пугать, и отправил Пупкина в буфет, «развлекать» болтливых визитеров. Добиношке велел отсылать болтливых ходаков в буфет к Пупкину, просто интересуюхщихся удовлетворять на месте, а с конкретными вопросами направлять к нему. Очередь быстро уменьшилась.

К вечеру друзья собрались в буфете, уставшие и озабоченные.

- Если так пойдет дальше, нас не хватит, – констатировал Пистолетов.

- Тусовку надо поддерживать, это лучший маркетинг, - настаивала Добиношка. – Просто реклама нам дала всего двух бизнесменов, и тех из области. Городские вообще не пришли. А сейчас вон сколько людей пришло, надо продолжать.

- Но не так же, - вставил свой пятак Пупкин.

- Наш маркетинговый поток кандидатов сейчас физически направлен на руководство «Колобка». Мы его уже научились фильтровать, но еще не научились удерживать. – рассуждала Наташа вслух. – Сейчас мы живем как охотники-собиратели. А надо как животноводы-землепашцы.

- Это что, всех в загон и запахать в наш бизнес? – недопонял Пупкин.

- Пожалуй, ты прав. – присоединился Пистолетов. – Только вместо загонов сделаем кружки по интересам и начнем сеять семена знаний.

- Точно, - подхватила Добиношка,- Если не можем найти готовых клиентов, будем делать клиентов из неготовых. Будем их учить как делать бизнес и подвешивать морковку в виде примеров успешных проектов. А когда у них появятся идеи, они станут нашими клиентами.

- А что бы зря хлеб не ели, сделаем членство платным, - продолжил Пупкинн.

- Но не дорогим – завершил Пистолетов. – Ты, Наташа, сейчас составь по памяти, о чем вопросы задавались. Ты, Вася, сгруппируй темы, на которые шел треп в буфете. Сравним два списка и определим темы кружков. Потом названия придумаем.

Сказали – сделали. К ночи уже был готов приказ по «Колобку». «Приказываю учредить в составе ЦВБ пять кружков, а именно: «Юный буржуин», «Будущий политик», «Растущий карьерист», «Начинающий бизнес-маг».

На утро друзья ликовали от своей сообразительности, но недолго.

- А кто кружки вести будет? А кто план учебы напишет? А кто обучение будет проводить?

- Делаем так: даем объявление, что открыты вакансии на руководителей кружков и рекламу, что идет набор в эти кружки. Пусть люди придут, а мы их отберем.

Люди шли осторожно. Вынюхивали, высматривали, приглядывались. Днем зашел Боря Баксов, так просто, из любопытства.

- А чегой-то вы тут делаете, - задал он банальный вопрос.

- Ищем руководителей кружков - закоперщиков грядущей экономики. – хихикнула Добиношка.  

- А зачем?

- Чтобы они научили других деньги делать, бизнесом заниматься.

- Деньги делают не люди, а деньги. Если есть где-то большие деньги, то маленькие к ним сами придут. У вас большие деньги есть?

- Нет!

- Тогда и маленьких не будет.

- Это почему?

- Потому что у наших людей их нет. Я в Лондоне летом учился на МБА. Чушь конечно давали, но главное я узнал - в нашей стране капитализма почти нет. Азиатский способ производства. Вкалывают все, а бабло пилят кланы олигархов. Кто может, а у нас это миллионов двадцать людей, те сами по себе живут, натуральным хозяйством и кооперацией. Налогов не платят. Был бы капитализм, был бы и средний класс, которому без собственного бизнеса и банковских кредитов жизни нет. А при феодалах и удельных князьях среднему классу не выжить. Только купцам и мелким лавочникам. Так что ерунда этот ваш «Колобок», прогорите.

- А ты то сам чем занимаешься? У тебя ведь самого тоже больших денег нет.

- Больших нет, маленькие есть. И буду я эти маленькие давать тем, кто сам по себе живет и налогов не платит. Их у нас двадцать миллионов и все мои. Надо товарке или кустарю продать немного добра, а денег купить место на панели у участкового у них нет. Куда он пойдет? Правильно, в мою микро кредитную организацию «Рубь на час». Возьмет штуку утром, вернет полторы вечером и все довольны, и я, и лоточник, и мент, и вы, купившие свежие яблочки или китайскую фуфайку. И никакой «Колобок» никому не нужен.

- А покупателю откуда денег брать?

- Какому покупателю?

- Тому, кто яблоки и фуфайку захочет купить?

- У меня. Возьмет штуку вечером, вернет утром полторы.

- А с чего он их тебе вернет?

- А вот об этом я как-то не подумал. В Лондоне нас так учили: рынок большой, лохов много, товар выкинул, бабло срубил, а там хоть трава не расти. А вот что делать, чтобы рынок был, нас не учили.

- А вот что бы рынок был и люди могли тебе деньги возвращать, товар надо не покупать, а производить. Деньги, это просто результат экономических отношений. Каковы отношения, таковы и деньги. Плохие отношения, деньги кончаются. Хорошие – деньги сами к тебе идут. Вот зачем «Колобок» нужен, что бы люди научились не деньги делать, а яблоки растить и фуфайки самим шить.

-  Тогда конечно, тогда, наверное, - мямлил Баксов, что-то соображая, - Слушайте-ка, а ведь если вы этих бизнесменов растить будите, я же их доить, в смысле, кредитовать буду, если они у меня деньги брать будут. И все поднимемся!

- А что бы они у тебя захотели деньги брать под проценты, научи их как эти деньги отбивать, то есть как бизнес вести правильно, что бы всем хватало. Ты в Лондоне учился, вот и становись руководителем кружка «Юных буржуинов».

- А что, стану!

Так появился первый в Зажопинске, извините, в Бизнестауне, бизнес-клуб, в последствии прозванный в народе лондонклабом.

Глава 11, в которой наши герои ищут ключ к сердцам клиентов

Недолго пришлось друзьям почивать на лаврах прошлых достижений. Мир бурлил и требовал совершенства. И новая тема не заставила себя долго ждать. Примерно через пару дней в офис «Колобка» заглянул старинный друг и одноклассник Пети Пистолетова, Федор Топорков, владевший строительным бизнесом. От общих друзей Федор прослышал о том, что Петя и Вася, оставив свои успешные бизнесы, теперь помогают другим бизнесменам стать успешнее.  И, зная Пистолетова, как умного и грамотного организатора, Федор решил рискнуть и попросить помощи.

- Понимаете, парни, - начал свой рассказ Федор, - есть у меня строительная компания, ООО «Будка для Шарика». Строим недорогие комфортные дома для сельских жителей. Мои маркетологи, то бишь жена с тещей, просчитали спрос, так вот, потенциально, спрос огромен. Но вот проблема: каждая продажа дается с большим трудом, а за то время, пока строится дом, клиенты просто душу выматывают своими вопросами и претензиями. В результате, от такого бизнеса нет не только нормального дохода, но еще и нервы все на пределе, хочется бросить все и сбежать куда подальше. Ты не поверишь, прихожу домой, с ног валюсь, даже теще рад.

- Может у тебя качество плохое? – поинтересовался Пупкин.

- Качество плохое? Да у меня новейшее импортное оборудование, такого качества не предлагает никто.  

- А цены как?

- Цены у меня ниже, чем средние по рынку, да еще и строю быстрее.

- Так, значит, конкуренты переходят тебе дорогу?

- Да, - грустно вздохнул Федор, - именно, что конкуренты. Есть еще на рынке несколько фирм – долбаных конкурентов. Не пойму, чем они так привлекают клиентов: и оборудование хуже, и сроки дольше, каркасы кривые, а народ к ним прет, как алкаши на водку. У этих аспидов заказов на полгода вперед, а у меня недозагруз мощностей. Как быть, подскажите?

- А пытался ли ты делать сравнение своего набора ценностей, предлагаемых клиенту с набором ценностей, которые предлагают клиентам твои конкуренты? – витиевато спросил Пистолетов.

Федор быстро заморгал глазами. Было похоже, что он даже не понял, о чем его спросили. Но, пару мгновений спустя, собрался с мыслями и произнес:

- Ну, сроки поставок у меня короче. Цены ниже. И еще….

Больше ничего Федор  припомнить не смог.

- Ну, это ты уже называл, а что еще-то? – настаивал Петя.

- Больше ничего, - грустно произнес Федор. – А что могло быть еще?

- А еще, - ответил Петя, - есть один принцип, который помогает выстроить всю систему предложения ценностей для клиента. Звучит он так: нужный товар поставляется в нужное место, в нужное время, в нужном количестве, по нужной цене, обеспечивающей прибыль.

- Так ведь все это есть у меня, - воскликнул Федор, - и нужный товар, и нужная цена, и доставляем мы куда скажут.

- А все эти параметры нужности ты сам определил, или теща подсказала? – поинтересовался Вася. 

- Сам, конечно сам, - буркнул Федор. – Сделали мы несколько типовых проектов, рассчитали цены, заказали в типографии каталоги. По этим каталогам и продаем.

- А сам-то ты спрашивал своих клиентов, что для них означают слова «нужно» и «важно» при  выборе строительной компании? – поинтересовался Пупкин.

- Нет, от них я получаю только претензии, - обреченно ответил Федор.

- Ну что ж, диагноз ясен, - подвел итог допроса Петя, - ты, Федор, мыслишь как производственник, а твой бизнес требует сервисного подхода к управлению.

- А это как? – удивился Федор.

- А это так, что твои клиенты ожидают от тебя не только самого товара, но и чуда. То есть, тебе нужно развивать сервисный подход к обслуживанию твоих клиентов от момента первого к тебе обращения до момента постройки и дальнейшего обслуживания.

- Ну, я же не прачечная и не ресторан, чтобы заниматься сервисом, - парировал Федор. – Мне что на них тещу, что ли натравить? Нет, конечно, с послепродажным обслуживанием согласен, там нужен сервис, а в момент продажи и строительства, какой там сервис-то?

- А самый, что ни есть, важный. Вот, Федор, что, по твоему мнению, кроме дома, хочет получить от тебя клиент?

- Ну, иногда забор и колодец.

- А ты можешь построить забор и выкопать колодец?

- Забор могу, а вот колодец - нет.

- И много таких клиентов, кто просит тебя  помочь с колодцем?

- Да почти все. Ну, я им советую самим потом выкопать, нанять мужиков в деревне, они за пару дней и выроют. Что там рыть?

- И многие из этих клиентов после этого остаются у тебя?

- Нет, многие уходят.

- Видишь, Федор, колодец  - это только маленький пример, на котором мы можем рассмотреть, как работает сервисный подход. А заключается он в том, что ты, как поставщик, должен постоянно решать три задачи:

1) исследовать потребности твоего клиента и искать способы их удовлетворения

2) постоянно мониторить уровень удовлетворенности твоих заказчиков и совершенствовать свой бизнес, чтобы устранять любые замечания и претензии

3) регулярно общаться с заказчиками, как на этапе строительства, так и после сдачи дома в эксплуатацию. Это поможет тебе на ранних стадиях находить любые проблемы и возможности их решения.

И такой сервисный подход должен стать частью корпоративной культуры твоей компании, что бы каждый твой сотрудник понимал важность этих трех пунктов и исполнял их без принуждений и напоминаний.      

- Ну, совсем меня запутали, - произнес Федор. – Сначала твердите мне про принцип нужности товара, места, цены, количества, а потом еще эти три пункта сервисного подхода. Никак не могу это увязать вместе.

 - Позвольте, я объясню, - вмешался Пупкин. – Эти понятия увязаны тем, что ты регулярно каждый из параметров (товар, место, время и так далее) тестируешь по каждой из трех задач, насколько у твоих клиентов востребован именно этот товар и по этой цене, насколько твои клиенты удовлетворены скоростью изготовления, насколько им доступна информация и ходе, строительства и так далее. 

- Но и это еще не все, - добил Пистолетов, медленно входя в раж, – Есть еще набор ценных качеств, которые ценны для клиентов, и которые должны демонстрировать сотрудники твоей компании. И качества эти:

• Заботливость;
• Вежливость;
• Честность;
• Готовность помочь;
• Оперативность в решении вопросов;
• Доступность;
• Дружелюбие;
• Компетентность;
• Профессионализм.

- Эти качества должны также стать частью корпоративной культуры твоей компании!

Федор Топорков окончательно офонарел:

- Вот теперь я знаю, как сделать работу моей компании лучше. Пришлю жену с тещей к Вам, пусть разберутся и мне все расскажут по-человечески. Когда у вас первые куры?

Ребята слегка опешили, но виду не подали. Спасла ситуацию Добиношка:

- Через неделю вывесим расписание занятий, приходите.

- Спасибо, друзья! – воскликнул Федор Топорков и полетел обрадовать жену и тещу, что им будет, чем заняться после праздников.